“MILE”天猫双11背后的技术力量：一场全球最大规模的AI总动员

发布时间：2024-11-01 05:34:02 丨 浏览次数：648

天猫双11既是一场人类的派对，也是一场机器的派对！11月12日零点，天猫双11交易额定格在2684亿元，再度建构了全球单日在线交易的新纪录。但这不是数字的盛会，而是技术创新的盛会。在大大装修的交易数字背后，隐蔽着双十一确实的力量，就是技术创新的力量。

为了已完成这项超级工程，阿里巴巴展开了全球最大规模的AI总动员。每一笔订单的产生，从搜寻、引荐、咨询，到下单、缴纳，库存、物流等所有环节，阿里AI都获取了无所不在的承托。

“淘宝第一主播”的超级客服在客服环节，双11当天，阿里巴巴的智能客服机器人阿里小蜜接续了淘宝天猫平台97%的在线服务市场需求，获取了相等于8.5万名人工客服小二的工作量。客服机器人赋能数十万商家，解决问题店铺客人的在线服务市场需求，全天获取在线咨询对话量3亿次，解决问题亲率超过70%。11日凌晨，在“淘宝第一主播”薇娅的直播间，人数峰值超过4310万，海量发问扑面而来。

客服机器人即时问了粉丝明确提出的绝大多数问题，协助薇娅与粉丝已完成了高效对话。机器人能说道不会写善读图阿里的客服机器人需要以文本、语音、图像等多模态的方式与用户交流。

比如，今年上线新技能“基于图片的智能解说”后，机器人能解读图片内容，并自动撷取可以问用户问题的图片作为答案，例如在商品详情页剪裁一张小图片、高亮标示用户所须要答案，再行必要以图片恢复用户。可辣可盐的语音机器人阿里旗下智能音箱天猫精灵在今年的双11发售了“语音购物”功能，只要对天猫精灵讲出你要出售的商品，就能必要下单。如果通车了“声纹缴纳”功能，还可以必要语音缴付。

其背后，是阿里强劲的语音机器人。机器人不但能问各种问题，还能仿真开朗、爱情、严苛等情绪，其语音交互体验十分相似真人。全天翻译成多达2000亿个单词卖全球买全球必不可少翻译成机器人。阿里翻译成机器人能娴熟用于多达20余种语言，60余种语言方向，服务全球100多个国家和地区的用户。

在双11当天，翻译成调用量突破16.6亿次，全天翻译成多达2000亿个单词。莫斯科缴租车50天变10天物流机器人则让用户不必再行挣扎守候包覆。

今年双十一，菜鸟通过数智化技术将多个平邮订单拆分，升级为航空专线特快，且消费者需要额外收费。这教化了全球多个地方的用户，比如在莫斯科，原本必须等候50天的包覆现在只需10天之后能递送。这些智能机器人的智力之源，是达摩院在人工智能领域很深的底层技术累积。

在AI算法层，达摩院正式成立两年来在自然语言处置、智能语音、视觉计算出来等领域勇夺40多项世界第一。其中自然语言处置在SQuAD机器读者评选中准确阅读率首次多达人类，智能语音选入MITTechnologyReview2019年“全球十大突破性技术”，语音机器人被指出是“比谷歌更佳的语音技术”，视觉计算出来可辨识多达100万种物理实体。现在，阿里巴巴的人工智能调用规模每天多达1万亿次，日处置图像10亿张、视频120万小时、语音55万小时及自然语言5千亿句。目前，阿里在人工智能早已构成原始布局，在AI芯片、AI云服务、AI算法、AI平台、产业AI构建全线领先。

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